+86-13989502277 
Notre service
Pour les produits fournis par notre société, nous assurons un service après-vente de qualité, conformément aux exigences du contrat signé par les deux parties, des accords techniques et autres documents, dès la date d'utilisation de nos produits par votre entreprise. Notre société fournira un service après-vente permanent afin de garantir un traitement rapide et précis des pannes de machines.
Dans le contrat signé par les deux parties, la période de garantie est spécifiée dans l'accord technique, l'utilisateur dans l'utilisation normale du produit en cas de dommages non causés par l'homme affectant la qualité du problème (à l'exception des pièces d'usure), notre société fournit une garantie !
• Services d'installation, de mise en service et de formation
A. Service d'installation et de formation sur site :
Dans les trois jours ouvrables suivant la réception de l'avis d'installation et de mise en service émis par l'acheteur, le vendeur dépêche sur place du personnel mexicain afin d'accompagner ce dernier dans le montage des équipements, leur mise en service et la formation du personnel. L'intervention doit être achevée avant le 15 mai 2023.
B. Service de formation de suivi :
Votre entreprise peut dépêcher des ingénieurs sur notre site de production pour qu'ils apprennent l'assemblage de l'ensemble des pièces de l'équipement, ainsi que le dépannage mécanique et électronique.
Notre entreprise peut dépêcher des techniciens mexicains/locaux à votre domicile pour des formations, ainsi que proposer des formations à distance en ligne.
L'application « Huajian Intelligent » est dotée d'un module de tutoriel vidéo permettant aux clients d'apprendre de manière autonome.
• Service de maintenance
Pendant la période de garantie, nous prenons l'initiative de fournir 3 interventions gratuites de maintenance complète de la machine, chaque intervention durant au moins 10 jours.
• Service de réparation des pannes
1) Pendant la période de garantie
| Articles de service | Détails et frais | Temps de réponse | |
| Conseils en ligne | Guide manuel | Gratuitement | Les techniciens mexicains interviennent immédiatement après réception de la description du problème. |
| Application intelligente Huajian | Gratuitement | Service en ligne 24h/24 et 7j/7 | |
| Conseils sur site | Salaire du personnel | Gratuitement | Les techniciens mexicains interviennent sur site dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande de maintenance écrite de l'acheteur. |
| Frais d'hébergement et de transport | Facturable | ||
| S'il y a une pièce endommagée | S'il s'agit d'une pièce provenant de la boîte de pièces détachées aléatoires, remplacez-la vous-même. | Les pièces sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la notification écrite de l'acheteur. | |
| (À l'exclusion des parties vulnérables) | Si la pièce ne fait pas partie du stock de pièces détachées aléatoires, elle sera expédiée directement de l'usine. | ||
Détails et tarifs des services Délai de réponse
Assistance en ligne Assistance manuelle Gratuit Réponse immédiate d'un technicien mexicain après réception de la description du problème.
Application Huajian Intelligent : service en ligne gratuit 24h/24 et 7j/7
Assistance sur site. Salaire du personnel. Un technicien mexicain gratuit arrive sur place dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'avis de réparation écrit de l'acheteur.
Frais d'hébergement, de nourriture et de transport
Si certaines pièces sont endommagées (à l'exception des pièces d'usure), remplacez-les vous-même si elles se trouvent dans la boîte de pièces détachées aléatoires.
Si les pièces ne figurent pas dans la boîte de pièces détachées standard, elles seront expédiées directement de l'usine. Expédition sous 3 jours ouvrables après réception de la notification écrite de l'acheteur.
2) Hors période de garantie
| Articles de service | Détails et frais | Temps de réponse | |
| Conseils en ligne | Guide manuel | Gratuitement | Les techniciens mexicains interviennent immédiatement après réception de la description du problème. |
| Application intelligente Huajian | Gratuitement | Service en ligne 24h/24 et 7j/7 | |
| Conseils sur site | Salaire du personnel | Facturable | Les techniciens mexicains interviennent sur site dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande de maintenance écrite de l'acheteur. |
| Frais d'hébergement et de transport | Facturable | ||
| Achat de pièces détachées | Expédition directe depuis les entrepôts ou usines mexicaines | Les pièces sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la notification écrite de l'acheteur. | |
Prestations : Détails et coût ; Délai de réponse
Assistance en ligne Assistance manuelle Gratuit Réponse immédiate d'un technicien mexicain après réception de la description du problème.
Application Huajian Intelligent : service en ligne gratuit 24h/24 et 7j/7
Assistance sur site Salaire du personnel Frais Le technicien mexicain arrive sur place dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'avis de réparation écrit de l'acheteur.
Frais d'hébergement, de nourriture et de transport
Achat de pièces détachées : livraison directe depuis l’entrepôt ou l’usine au Mexique dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation d’achat de l’acheteur.
• Service d'accessoires
1) L'équipement, selon la situation d'utilisation, une fenêtre contextuelle automatique signale un avertissement concernant les accessoires, afin de procéder à l'approvisionnement en accessoires, de garantir l'inventaire des accessoires et d'éviter les retards de production.
2) Le Mexique dispose d'un entrepôt local de pièces détachées suffisant. La livraison locale des pièces détachées garantit la rapidité et l'efficacité du service après-vente.
3) La base de production nationale dispose d'un entrepôt d'accessoires d'environ 6000 mètres carrés et d'un système de gestion des stocks ERP précis. Le système ERP surveille chaque accessoire et, lorsque la quantité est inférieure au stock minimum, la production et l'approvisionnement reçoivent une alerte précoce, ce qui permet d'organiser la production et l'approvisionnement en fonction de la situation et d'assurer la rapidité et l'efficacité du service après-vente des accessoires.
4) Centre commercial en ligne de pièces détachées : compatible avec les téléphones portables et les pages Web, rendant l'achat de pièces détachées aussi simple que les achats sur Amazon, équipé de photos pour une identification et un achat faciles.
5) Introduction d'un service après-vente local au Mexique.
6) L'équipe de service au Mexique est composée d'une équipe après-vente professionnelle comprenant des ingénieurs mécaniciens, des ingénieurs électriciens, etc., et dispose d'un stock de pièces détachées important. Les techniciens maîtrisent l'espagnol et l'anglais.
7) Techniciens au Mexique (site d'installation) Entrepôt de pièces détachées pour les sites de production nationaux
Système ERP de gestion des stocks pour les sites de production nationaux
Les clients étrangers passent commande d'accessoires en libre-service via le centre commercial en ligne.
• Application mobile libre-service en ligne
L'application « Huajian Intelligent » offre un service après-vente en ligne 24h/24 et 7j/7.
Dépannage : Les programmes de dépannage et de maintenance des équipements peuvent être consultés à tout moment, avec des vidéos et des textes explicatifs.
Centre commercial de pièces détachées : simplifiez l'achat de pièces comme sur Amazon, grâce à des photos facilitant l'identification et l'achat.
Acquisition de données (un module d'acquisition de données supplémentaire est requis) :
1) État de fonctionnement : si l’arrêt dépasse 10 minutes, une notification vous sera envoyée.
2) Production par poste et matières premières consommées pendant le poste
3) Taux de rebut des matières premières - afin d'identifier les fournisseurs (y compris le fil d'acier, le tissu non tissé)
4) Efficacité opérationnelle des équipements (OEE)
5) Rapports de production hebdomadaires et mensuels (production de moustiquaires à ressort et de moustiquaires imprégnées, consommation de consommables)
6) La production horaire moyenne de filets/ressorts depuis le démarrage de la machine jusqu'à aujourd'hui peut être consultée à tout moment.
Commande en libre-service par les clients étrangers via le centre commercial en ligne